Llegada y Reclamación de su Equipaje

Informe cualquier problema a la aerolínea antes de salir del aeropuerto; insistir en llenar un formulario. Abre tu maleta inmediatamente cuando llegues a donde te hospedas. Cualquier daño al contenido o cualquier hurto debe informarse inmediatamente a la aerolínea por teléfono. Tome nota de la fecha y hora de la llamada, y el nombre y número de teléfono de la persona con la que habló. Haga un seguimiento inmediato con una carta certificada a la aerolínea.

Daño

Si su maleta llega rota o rota, la aerolínea generalmente pagará las reparaciones. Si no se puede arreglar, negociarán un acuerdo para pagarle su valor depreciado. Lo mismo se aplica a las pertenencias empacadas en el interior. Las aerolíneas pueden negarse a pagar por los daños causados ​​por la naturaleza frágil del artículo roto o el embalaje inadecuado, en lugar del manejo brusco de la aerolínea.

Los transportistas también pueden negarse a darle dinero por sus artículos dañados dentro de la maleta cuando no hay evidencia de daños externos en la maleta. Pero, por lo general, las aerolíneas no se eximen de responsabilidad por la mercancía frágil empacada en su caja de cartón original sellada de fábrica, un tubo de cartón para correo u otro contenedor diseñado para el envío y empacado con material acolchado protector.

Cuando se registre, el personal de la aerolínea debe informarle si cree que su maleta o paquete no sobrevivirá intacto al viaje. Antes de aceptar un artículo cuestionable, le pedirán que firme una declaración en la que acepta revisarlo bajo su propio riesgo. Pero incluso si firma este formulario, la aerolínea podría ser responsable de los daños causados ​​por su propia negligencia demostrada por daños externos a la maleta o el paquete.

maletas retrasadas

Si usted y su maleta no se conectan en su destino, no entre en pánico. Las aerolíneas tienen sistemas muy sofisticados que rastrean alrededor del 98% de las maletas que extravían y las devuelven a sus dueños en cuestión de horas. En muchos casos, absorberán los gastos razonables en los que incurra mientras buscan sus pertenencias perdidas. Sin embargo, usted y la aerolínea pueden tener ideas diferentes de lo que es razonable, y la cantidad que pagarán está sujeta a negociación.

Si sus maletas no salen de la cinta transportadora, infórmele a la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Insista en que llenen un formulario y le den una copia, incluso si dicen que la maleta estará en el próximo vuelo. Si el formulario no contiene el nombre de la persona que lo llenó, solicítelo. Consiga un número de teléfono adecuado para el seguimiento (no el número de Reservas).

No asuma que la aerolínea entregará la maleta sin cargo cuando la encuentre; pregúntales sobre esto. La mayoría de los transportistas establecen pautas para sus empleados del aeropuerto que les permiten desembolsar algo de dinero en el aeropuerto para compras de emergencia.

La cantidad depende de si estás o no fuera de casa y cuánto tiempo lleva localizar tus maletas y devolvértelas. Si la aerolínea no le proporciona un adelanto en efectivo, aún puede reembolsarle más adelante la compra de artículos de primera necesidad. Hable con el transportista sobre los tipos de artículos que serían reembolsables y guarde todos los recibos.

Si la aerolínea pierde el equipo deportivo, a veces pagará el alquiler de reemplazos. Para la ropa u otros artículos de reemplazo, el transportista podría ofrecer absorber solo una parte del costo de compra, sobre la base de que podrá usar los nuevos artículos en el futuro. (La aerolínea puede aceptar un reembolso mayor si les entrega los artículos).

Cuando has facturado alimentos frescos o cualquier otro producto perecedero y se estropean porque se retrasa su entrega, la aerolínea no te reembolsa. Los transportistas pueden ser responsables si pierden o dañan artículos perecederos, pero no aceptarán responsabilidad por el deterioro causado por un retraso en la entrega.

Las aerolíneas son responsables de los daños emergentes comprobables hasta el monto de su límite de responsabilidad (ver a continuación) en relación con el retraso. Si no puede resolver el reclamo con el personal del aeropuerto de la aerolínea, mantenga un registro de los nombres de los empleados con los que trató y conserve todos los documentos de viaje y los recibos de cualquier dinero que haya gastado en relación con el mal manejo. (Está bien entregar las etiquetas de reclamo de equipaje a la aerolínea cuando llene un formulario en el aeropuerto, siempre y cuando obtenga una copia del formulario y anote que entregó las etiquetas). Llame o escriba a la oficina del consumidor de la aerolínea. cuando tú llegues a casa.

Equipaje perdido

Una vez que tu maleta sea declarada oficialmente perdida, tendrás que presentar una reclamación. Esto generalmente significa que debe completar un segundo formulario más detallado. Verifique esto; el no completar el segundo formulario cuando se requiere podría retrasar su reclamo. No cumplir con la fecha límite para presentarlo podría invalidar su reclamo por completo.

Por lo general, la aerolínea remitirá su formulario de reclamo a una oficina central y comenzarán las negociaciones entre usted y la aerolínea. Si su vuelo fue una conexión entre dos transportistas, el transportista final normalmente es el responsable de procesar su reclamo, incluso si parece que la primera aerolínea perdió la maleta.

Las aerolíneas no pagan automáticamente el monto total de cada reclamo que reciben. Primero, usarán la información en su formulario para estimar el valor de sus pertenencias perdidas. Al igual que las compañías de seguros, las aerolíneas consideran el valor depreciado de sus pertenencias, no su precio original ni los costos de reposición. Si tiene la tentación de exagerar su afirmación, no lo haga.

Las aerolíneas pueden negar por completo las reclamaciones que consideren infladas o fraudulentas. A menudo solicitan recibos de venta y otra documentación para respaldar las afirmaciones, especialmente si se trata de una gran cantidad de dinero. Si no mantiene registros extensos, puede esperar discutir con la aerolínea sobre el valor de sus bienes.

En general, una aerolínea tarda entre seis semanas y tres meses en pagarle por su equipaje perdido. Cuando ofrecen una liquidación, pueden ofrecerle la opción de boletos gratis en vuelos futuros por un monto mayor que el pago en efectivo. Pregunte acerca de todas las restricciones de estos boletos, como los períodos de «bloqueo» y cuánto tiempo antes de la salida se le permite hacer una reserva.